Request tracker

Z HKfree wiki
Přejít na: navigace, hledání

K cemu to je ?

  • evidence pozadavku od uzivatelu/spravcu/...
  • zjednoduseni spoluprace na vyrizovani pozadavku v ramci nejake pracovni skupiny
  • místo toho, aby mi někdo posílal mail do mého mailboxu, tak jej pošle na adresu příslušné fronty, pro odesílatele je to mail jako každý jiný, v systému se ovšem vytvoří nový ticket(požadavek), který si teoreticky může odebrat stejný člověk, kterému bychom původně adresovali mail...nicméně je tu nezanedbatelná šance, že někdo další z příslušné fronty to odbaví rychleji...přehlednost, zastupitelnost/dělba_práce
  • Fronty se vetsinou budou presouvat na novy system - JIRA - https://jira.hkfree.org

Jak se k tomu dostanu ?

  • pošlu žádost o další frontu (e-mailový alias) na ticket@hkfree.org a obratem ti někdo zřídí účet + frontu nebo přidá do správné/další skupiny
  • běží na http://rt.hkfree.org

Jake jsou zatim fronty ?

  • DNS - dns@rt.hkfree.org - pozadavky na zmeny v DNS - bezi na https://jira.hkfree.org/browse/DNS
  • Obecna - obecne pozadavky - zrizeni pristupu do RT (ticket@rt.hkfree.org, rt@rt.hkfree.org)
  • IP - ip@rt.hkfree.org pridelovani vnitrnich, ale i verejenych IP
  • Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping - bezi na https://jira.hkfree.org/browse/MON
  • Oblast25 - oblast25@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Hvězdy
  • Oblast89 - oblast89@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Lesoparku
  • Aktivace (MONEY) - aktivace@hkfree.org - https://jira.hkfree.org/browse/MNY

pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org (lepe používat to)

Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno):

  • Admin - admin@hkfree.org obecne administrativni pozadavky na zmeny na strojich igw(1,2), hades a dalsi na pmv
  • Shell - shell@hkfree.org cokoliv se tyka prideleni shelloveho uctu/vytvoreni virtualniho stroje/...
  • dalsi fronty (hkfree@hkfree.org, ...)

Dokumentace

Manuál pro administraci fronty

  • systém beží na veřejné IP adrese, přijímá maily ze všech adres (jinak by to nemělo smysl)
  • jako první si aktualizujte údaje o sobě (Nastavení -> O mně), "zákazníkovi" se v odpovědi bude ukazovat co je v poli skutečné jméno, pokud chcete vystupovat pod přezdívkou, tak ji doplňte i do tohoto pole
  • komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi"
  • vzít znamena si ticket přivlastnit a začít na něm pracovat, vyřešit znamená ukončit ticket jako hotový (a "zákazníkovi" o tom přijde mail)
  • je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi"
  • pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi, posláním odpovědi na jinou adresu se mail vloží jako komentář - konkrétní nastavení adres najdu v Správa -> Fronta
  • při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla
  • nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : Správa -> Fronta -> Pozorovatele přidat se do AdminCc
  • když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK...z toho důvodu pokud si chci otestovat jak se chová moje fronta když na tom začnu pracovat
  • vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu
  • pokud je ticket ve jiné frontě než chceme : v menu konkrétního Ticketu -> Maxi
  • nastavení jakým způsobem mi mají chodit notifikace : Nastavení -> (Settings) -> Email Delivery
  • do svých front se dostanu vždy přes Domovská stránka v levém menu, Rychlé hledání
  • můžu přes systém založit ticket přímo - stávám se pak jeho vlastníkem a vidím ho v přehledu na Domovské stránce - zakládám přes horní menu Nový požadavek, nebo přes Rychlé založení na Domovské stránce

FAQ

Konverzace nejmenovanych spravcu

>> ahoj, jsi tam?
>> chtěl jsem se zeptat, v čem je RT lepší než když máme alias kocourkov@hkfree.org a chodí to mně i všem zástupcům na jejich maily?
<< 1) protoze kdyz nahodou nekdo zapomene poslat kopii, tak se o tom nikdo nedozvi...v RT vidis celou konverzaci
<< 2) clen posle mail a prijde mu automaticka odpoved, ze to bylo pridano do fronty - je si jisty, ze to nekam doslo
<< 3) ten dany ticket si musi nekdo vzit, tj. musi to resit konkretni osoba, nez ze ten ukol visi nekde mezi tebou a zastupcema
­<< 4) na ticket muzes nejen odpovidat, ale i jen komentovat, komentare se pritom dostanou k zastupcum, ale k clenovi ne....klasicky delane pro takove ty poznamky jako - mysli to dobre, ale nepujde to dokud neudelame my na AP to a to, co mu na to rekneme ?
<< 5) muzes prikladat soubory - nemusis to posilat v mailech
<< 6) mas prehled co je potreba jeste udelat (sam si obcas zakladam tickety sam)
<< 7) posledni - tickety se daji propojovat, daji se tam vytvaret zavislosti, takze mas jasne receno, ze abys vyresil tenhle ticket, tak predtim musis vyresit jeste jiny
<< ja mel takhle alias pro oblast89@hkfree.org, napsal jsem JRK, jestli by mi to neprevedl do RT, takze tam vytvoril novou frontu - oblast89@rt.hkfree.org a jako alias(predposlani) k tomu udelal oblast89@hkfree.org - asi by nebyl problem tech aliasu dat vic
>> dobře a spravuješ to jen přes maily nebo i přes web http://rt.hkfree.org? Nejde mi tam se přihlásit..
<< :-) nejde se ti tam prihlasit, protoze autentizace neni oproti LDAPu, ale musi ti tam nekdo vytvorit pristup...je to z toho duvodu, ze ten uzivatel by mel mit nejaky fronty ktere ma a bez jejich zalozeni by pristup nemel smysl...
<< praveze muzes to spravovat jak pres web, tak pres maily....je na tobe, jestli to bude komentovat pres web, nebo proste odpovis na notifikacni mail co ti prijde...ten mail si RT sam zaradi....proste pokud nechces pouzivat ten web, tak prakticky to bude stejny jako mailova komunikace jako dosud, akorat ti na zacatku v predmetu pribyde cislo ticketu
<< ty tickety resi jak ty planovane ukoly - mas ticket ve fronte...tak to co kdo udelal - veci co udelas se stanou vyresenym ticketem, nadale ti v ukolech "nestrasi", ale jsou v systemu jako uzavrene a da se v tom dale vyhledavat
<< HLAVNE - nepis JRK, ale rid se podle http://wiki.hkfree.org/Request_tracker ...pokud vim, tak RT dela i Lada...proste tebe ve vysledku nezajima kdo to udela, ale ze to bude udelano a to prave resi RT :-)
<< napis, ze chces vytvorit novou frontu, asi bude chtit nejaky nazev - asi kocourkov, nebo oblast37 - ja volil to druhe, protoze to je na registracnim papire jako kontaktni mail...pak seznam lidi, ktere chces do fronty priradit - nejlepe s kontaktnimi maily na ne (kam prijdou pristupove udaje)
<< na zrizeni slouzi obecna fronta - viz wiki
>> díky, konečně v tom mám jasno ;-)