Request tracker

K cemu to je ?

• evidence pozadavku od uzivatelu/spravcu/...
• zjednoduseni spoluprace na vyrizovani pozadavku v ramci nejake pracovni skupiny

Jak se k tomu dostanu ?

• poslu zadost o dalsi frontu (e-mailovy alias) na ticket@hkfree.org a obratem zridim ucet + frontu nebo pridam do spravne skupiny
• bezi na http://rt.hkfree.org

Jake jsou zatim fronty ?

• DNS - dns@rt.hkfree.org - pozadavky na zmeny v DNS
• Obecna - obecne pozadavky - zrizeni pristupu do RT (ticket@rt.hkfree.org, rt@rt.hkfree.org)
• IP - ip@rt.hkfree.org pridelovani vnitrnich, ale i verejenych IP
• Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping
• Oblast25 - oblast25@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Hvězdy
• Oblast89 - oblast89@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Lesoparku

pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org (lepe používat to)

Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno):

• Aktivace - aktivace@hkfree.org MONEY ;)
• Admin - admin@hkfree.org obecne administrativni pozadavky na zmeny na strojich igw(1,2), hades a dalsi na pmv
• Shell - shell@hkfree.org cokoliv se tyka prideleni shelloveho uctu/vytvoreni virtualniho stroje/...
• dalsi fronty (hkfree@hkfree.org, ...)

Dokumentace

• http://rt.bestpractical.com/view/HomePage

Manuál pro administraci fronty

• jako první si aktualizujte údaje o sobě (Nastavení -> O mně), "zákazníkovi" se v odpovědi bude ukazovat co je v poli skutečné jméno, pokud chcete vystupovat pod přezdívkou, tak ji doplňte i do tohoto pole
• komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi"
• je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi"
• pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi (zatím nevím jak pouze komentovat)
• při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla
• nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : sprava->fronta->pozorovatele přidat se do AdminCc
• když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK
• vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu