Request tracker: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
| Řádek 2: | Řádek 2: | ||
* evidence pozadavku od uzivatelu/spravcu/... | * evidence pozadavku od uzivatelu/spravcu/... | ||
* zjednoduseni spoluprace na vyrizovani pozadavku v ramci nejake pracovni skupiny | * zjednoduseni spoluprace na vyrizovani pozadavku v ramci nejake pracovni skupiny | ||
| + | * místo toho, aby mi někdo posílal mail do mého mailboxu, tak jej pošle na adresu příslušné fronty, pro odesílatele je to mail jako každý jiný, v systému se ovšem vytvoří nový ticket(požadavek), který si teoreticky může odebrat stejný člověk, kterému bychom původně adresovali mail...nicméně je tu nezanedbatelná šance, že někdo další z příslušné fronty to odbaví rychleji...přehlednost, zastupitelnost/dělba_práce | ||
== Jak se k tomu dostanu ? == | == Jak se k tomu dostanu ? == | ||
| − | * | + | * pošlu žádost o další frontu (e-mailový alias) na ticket@hkfree.org a obratem ti někdo zřídí účet + frontu nebo přidá do správné/další skupiny |
| − | * | + | * běží na http://rt.hkfree.org |
== Jake jsou zatim fronty ? == | == Jake jsou zatim fronty ? == | ||
| Řádek 26: | Řádek 27: | ||
== Manuál pro administraci fronty == | == Manuál pro administraci fronty == | ||
| + | * systém beží na veřejné IP adrese, přijímá maily ze všech adres (jinak by to nemělo smysl) | ||
* jako první si aktualizujte údaje o sobě (Nastavení -> O mně), "zákazníkovi" se v odpovědi bude ukazovat co je v poli skutečné jméno, pokud chcete vystupovat pod přezdívkou, tak ji doplňte i do tohoto pole | * jako první si aktualizujte údaje o sobě (Nastavení -> O mně), "zákazníkovi" se v odpovědi bude ukazovat co je v poli skutečné jméno, pokud chcete vystupovat pod přezdívkou, tak ji doplňte i do tohoto pole | ||
* komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi" | * komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi" | ||
| + | * vzít znamena si ticket přivlastnit a začít na něm pracovat, vyřešit znamená ukončit ticket jako hotový (a "zákazníkovi" o tom přijde mail) | ||
* je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi" | * je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi" | ||
* pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi, posláním odpovědi na jinou adresu se mail vloží jako komentář - konkrétní nastavení adres najdu v Správa -> Fronta | * pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi, posláním odpovědi na jinou adresu se mail vloží jako komentář - konkrétní nastavení adres najdu v Správa -> Fronta | ||
* při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla | * při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla | ||
* nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : Správa -> Fronta -> Pozorovatele přidat se do AdminCc | * nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : Správa -> Fronta -> Pozorovatele přidat se do AdminCc | ||
| − | * když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK | + | * když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK...z toho důvodu pokud si chci otestovat jak se chová moje fronta když na tom začnu pracovat |
* vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu | * vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu | ||
* pokud je ticket ve jiné frontě než chceme : v menu konkrétního Ticketu -> Maxi | * pokud je ticket ve jiné frontě než chceme : v menu konkrétního Ticketu -> Maxi | ||
| + | * nastavení jakým způsobem mi mají chodit notifikace : Nastavení -> (Settings) -> Email Delivery | ||
| + | * do svých front se dostanu vždy přes Domovská stránka v levém menu, Rychlé hledání | ||
| + | * můžu přes systém založit ticket přímo - stávám se pak jeho vlastníkem a vidím ho v přehledu na Domovské stránce - zakládám přes horní menu Nový požadavek, nebo přes Rychlé založení na Domovské stránce | ||
Verze z 22. 2. 2009, 00:10
Obsah
K cemu to je ?
- evidence pozadavku od uzivatelu/spravcu/...
- zjednoduseni spoluprace na vyrizovani pozadavku v ramci nejake pracovni skupiny
- místo toho, aby mi někdo posílal mail do mého mailboxu, tak jej pošle na adresu příslušné fronty, pro odesílatele je to mail jako každý jiný, v systému se ovšem vytvoří nový ticket(požadavek), který si teoreticky může odebrat stejný člověk, kterému bychom původně adresovali mail...nicméně je tu nezanedbatelná šance, že někdo další z příslušné fronty to odbaví rychleji...přehlednost, zastupitelnost/dělba_práce
Jak se k tomu dostanu ?
- pošlu žádost o další frontu (e-mailový alias) na ticket@hkfree.org a obratem ti někdo zřídí účet + frontu nebo přidá do správné/další skupiny
- běží na http://rt.hkfree.org
Jake jsou zatim fronty ?
- DNS - dns@rt.hkfree.org - pozadavky na zmeny v DNS
- Obecna - obecne pozadavky - zrizeni pristupu do RT (ticket@rt.hkfree.org, rt@rt.hkfree.org)
- IP - ip@rt.hkfree.org pridelovani vnitrnich, ale i verejenych IP
- Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping
- Oblast25 - oblast25@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Hvězdy
- Oblast89 - oblast89@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Lesoparku
pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org (lepe používat to)
Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno):
- Aktivace - aktivace@hkfree.org MONEY ;)
- Admin - admin@hkfree.org obecne administrativni pozadavky na zmeny na strojich igw(1,2), hades a dalsi na pmv
- Shell - shell@hkfree.org cokoliv se tyka prideleni shelloveho uctu/vytvoreni virtualniho stroje/...
- dalsi fronty (hkfree@hkfree.org, ...)
Dokumentace
Manuál pro administraci fronty
- systém beží na veřejné IP adrese, přijímá maily ze všech adres (jinak by to nemělo smysl)
- jako první si aktualizujte údaje o sobě (Nastavení -> O mně), "zákazníkovi" se v odpovědi bude ukazovat co je v poli skutečné jméno, pokud chcete vystupovat pod přezdívkou, tak ji doplňte i do tohoto pole
- komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi"
- vzít znamena si ticket přivlastnit a začít na něm pracovat, vyřešit znamená ukončit ticket jako hotový (a "zákazníkovi" o tom přijde mail)
- je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi"
- pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi, posláním odpovědi na jinou adresu se mail vloží jako komentář - konkrétní nastavení adres najdu v Správa -> Fronta
- při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla
- nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : Správa -> Fronta -> Pozorovatele přidat se do AdminCc
- když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK...z toho důvodu pokud si chci otestovat jak se chová moje fronta když na tom začnu pracovat
- vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu
- pokud je ticket ve jiné frontě než chceme : v menu konkrétního Ticketu -> Maxi
- nastavení jakým způsobem mi mají chodit notifikace : Nastavení -> (Settings) -> Email Delivery
- do svých front se dostanu vždy přes Domovská stránka v levém menu, Rychlé hledání
- můžu přes systém založit ticket přímo - stávám se pak jeho vlastníkem a vidím ho v přehledu na Domovské stránce - zakládám přes horní menu Nový požadavek, nebo přes Rychlé založení na Domovské stránce
