Request tracker: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
| Řádek 13: | Řádek 13: | ||
* Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping | * Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping | ||
pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org | pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org | ||
| + | |||
Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno): | Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno): | ||
* Aktivace - aktivace@hkfree.org MONEY ;) | * Aktivace - aktivace@hkfree.org MONEY ;) | ||
Verze z 21. 2. 2009, 21:21
Obsah
K cemu to je ?
- evidence pozadavku od uzivatelu/spravcu/...
- zjednoduseni spoluprace na vyrizovani pozadavku v ramci nejake pracovni skupiny
Jak se k tomu dostanu ?
- poslu zadost o dalsi frontu (e-mailovy alias) na ticket@hkfree.org a obratem zridim ucet + frontu nebo pridam do spravne skupiny
- bezi na http://rt.hkfree.org
Jake jsou zatim fronty ?
- DNS - dns@rt.hkfree.org - pozadavky na zmeny v DNS
- Obecna - obecne pozadavky - zrizeni pristupu do RT (ticket@rt.hkfree.org, rt@rt.hkfree.org)
- IP - ip@rt.hkfree.org pridelovani vnitrnich, ale i verejenych IP
- Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping
pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org
Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno):
- Aktivace - aktivace@hkfree.org MONEY ;)
- Admin - admin@hkfree.org obecne administrativni pozadavky na zmeny na strojich igw(1,2), hades a dalsi na pmv
- Shell - shell@hkfree.org cokoliv se tyka prideleni shelloveho uctu/vytvoreni virtualniho stroje/...
- dalsi fronty (hkfree@hkfree.org, ...)
Dokumentace
Manuál pro administraci fronty
- komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi"
- je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi"
- pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi (zatím nevím jak pouze komentovat)
- při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla
- nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : sprava->fronta->pozorovatele přidat se do AdminCc
- když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK
- vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu
