Request tracker: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
| Řádek 29: | Řádek 29: | ||
* komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi" | * komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi" | ||
* je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi" | * je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi" | ||
| − | * pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi | + | * pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi, posláním odpovědi na jinou adresu se mail vloží jako komentář - konkrétní nastavení adres najdu v Správa -> Fronta |
* při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla | * při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla | ||
| − | * nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : | + | * nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : Správa -> Fronta -> Pozorovatele přidat se do AdminCc |
* když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK | * když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK | ||
* vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu | * vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu | ||
Verze z 21. 2. 2009, 23:08
Obsah
K cemu to je ?
- evidence pozadavku od uzivatelu/spravcu/...
- zjednoduseni spoluprace na vyrizovani pozadavku v ramci nejake pracovni skupiny
Jak se k tomu dostanu ?
- poslu zadost o dalsi frontu (e-mailovy alias) na ticket@hkfree.org a obratem zridim ucet + frontu nebo pridam do spravne skupiny
- bezi na http://rt.hkfree.org
Jake jsou zatim fronty ?
- DNS - dns@rt.hkfree.org - pozadavky na zmeny v DNS
- Obecna - obecne pozadavky - zrizeni pristupu do RT (ticket@rt.hkfree.org, rt@rt.hkfree.org)
- IP - ip@rt.hkfree.org pridelovani vnitrnich, ale i verejenych IP
- Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping
- Oblast25 - oblast25@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Hvězdy
- Oblast89 - oblast89@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Lesoparku
pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org (lepe používat to)
Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno):
- Aktivace - aktivace@hkfree.org MONEY ;)
- Admin - admin@hkfree.org obecne administrativni pozadavky na zmeny na strojich igw(1,2), hades a dalsi na pmv
- Shell - shell@hkfree.org cokoliv se tyka prideleni shelloveho uctu/vytvoreni virtualniho stroje/...
- dalsi fronty (hkfree@hkfree.org, ...)
Dokumentace
Manuál pro administraci fronty
- jako první si aktualizujte údaje o sobě (Nastavení -> O mně), "zákazníkovi" se v odpovědi bude ukazovat co je v poli skutečné jméno, pokud chcete vystupovat pod přezdívkou, tak ji doplňte i do tohoto pole
- komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi"
- je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi"
- pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi, posláním odpovědi na jinou adresu se mail vloží jako komentář - konkrétní nastavení adres najdu v Správa -> Fronta
- při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla
- nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : Správa -> Fronta -> Pozorovatele přidat se do AdminCc
- když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK
- vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu
