Request tracker

Obsah

poslu zadost o dalsi frontu (e-mailovy alias) na ticket@hkfree.org a obratem zridim ucet + frontu nebo pridam do spravne skupiny
bezi na http://rt.hkfree.org

DNS - dns@rt.hkfree.org - pozadavky na zmeny v DNS
Obecna - obecne pozadavky - zrizeni pristupu do RT (ticket@rt.hkfree.org, rt@rt.hkfree.org)
IP - ip@rt.hkfree.org pridelovani vnitrnich, ale i verejenych IP
Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping

pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org (lepe používat to)

Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno):

Aktivace - aktivace@hkfree.org MONEY ;)
Admin - admin@hkfree.org obecne administrativni pozadavky na zmeny na strojich igw(1,2), hades a dalsi na pmv
Shell - shell@hkfree.org cokoliv se tyka prideleni shelloveho uctu/vytvoreni virtualniho stroje/...
dalsi fronty (hkfree@hkfree.org, ...)

jako první si aktualizujte údaje o sobě (Nastavení -> O mně), "zákazníkovi" se v odpovědi bude ukazovat co je v poli skutečné jméno, pokud chcete vystupovat pod přezdívkou, tak ji doplňte i do tohoto pole
komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi"
je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi"
pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi (zatím nevím jak pouze komentovat)
při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla
nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : sprava->fronta->pozorovatele přidat se do AdminCc
když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK
vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu