Request tracker

K cemu to je ?

• evidence pozadavku od uzivatelu/spravcu/...
• zjednoduseni spoluprace na vyrizovani pozadavku v ramci nejake pracovni skupiny
• místo toho, aby mi někdo posílal mail do mého mailboxu, tak jej pošle na adresu příslušné fronty, pro odesílatele je to mail jako každý jiný, v systému se ovšem vytvoří nový ticket(požadavek), který si teoreticky může odebrat stejný člověk, kterému bychom původně adresovali mail...nicméně je tu nezanedbatelná šance, že někdo další z příslušné fronty to odbaví rychleji...přehlednost, zastupitelnost/dělba_práce

Jak se k tomu dostanu ?

• pošlu žádost o další frontu (e-mailový alias) na ticket@hkfree.org a obratem ti někdo zřídí účet + frontu nebo přidá do správné/další skupiny
• běží na http://rt.hkfree.org

Jake jsou zatim fronty ?

• DNS - dns@rt.hkfree.org - pozadavky na zmeny v DNS
• Obecna - obecne pozadavky - zrizeni pristupu do RT (ticket@rt.hkfree.org, rt@rt.hkfree.org)
• IP - ip@rt.hkfree.org pridelovani vnitrnich, ale i verejenych IP
• Monitor - monitor@rt.hkfree.org - Cacti, Nagios, Smokeping
• Oblast25 - oblast25@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Hvězdy
• Oblast89 - oblast89@rt.hkfree.org - požadavky a zprávy pro správce a zástupce Lesoparku

pozn. fungují i aliasy @hkfree.org, probíhá tam přesměrování na @rt.hkfree.org (lepe používat to)

Bývávalo (prozatím podruhé nezprovozněno):

• Aktivace - aktivace@hkfree.org MONEY ;)
• Admin - admin@hkfree.org obecne administrativni pozadavky na zmeny na strojich igw(1,2), hades a dalsi na pmv
• Shell - shell@hkfree.org cokoliv se tyka prideleni shelloveho uctu/vytvoreni virtualniho stroje/...
• dalsi fronty (hkfree@hkfree.org, ...)

Dokumentace

• http://rt.bestpractical.com/view/HomePage

Manuál pro administraci fronty

• systém beží na veřejné IP adrese, přijímá maily ze všech adres (jinak by to nemělo smysl)
• jako první si aktualizujte údaje o sobě (Nastavení -> O mně), "zákazníkovi" se v odpovědi bude ukazovat co je v poli skutečné jméno, pokud chcete vystupovat pod přezdívkou, tak ji doplňte i do tohoto pole
• komentáře chodí jen v rámci skupiny RT, odpovědi chodí i "zákazníkovi"
• vzít znamena si ticket přivlastnit a začít na něm pracovat, vyřešit znamená ukončit ticket jako hotový (a "zákazníkovi" o tom přijde mail)
• je dobré používat "Odpovědět" nahoře v menu, resp. dávat si pozor, aby v mé odpovědi nebyly komentáře ostatních ze skupiny, ty komentáře se často kvůli tomu co je v nich řečeno nemají dostat k "zákazníkovi"
• pokud nemám rád webový rozhranní můžu odpovídat přes mail, poté co mi přijde notifikace ohledně nového ticketu, tak dám odpovědět a zpráva se zanese do systému a zároveň odpovím zákazníkovi, posláním odpovědi na jinou adresu se mail vloží jako komentář - konkrétní nastavení adres najdu v Správa -> Fronta
• při komentování/odpovídání lze ve webovém rozhranní zašktnout, aby někomu notifikace nepřišla
• nechodí mi notifikace ohledně změn v mé frontě : Správa -> Fronta -> Pozorovatele přidat se do AdminCc
• když založím ticket ve frontě, ve které jsem sám člen, nepřijde mi notifikace : systém je chytrý, pozná stejný mail "Od" a následně "Komu", to je OK...z toho důvodu pokud si chci otestovat jak se chová moje fronta když na tom začnu pracovat
• vyřešené tickety se nemažou úplně, jde je vyhledat : určitě to jde podle čísla ticketu
• pokud je ticket ve jiné frontě než chceme : v menu konkrétního Ticketu -> Maxi
• nastavení jakým způsobem mi mají chodit notifikace : Nastavení -> (Settings) -> Email Delivery
• do svých front se dostanu vždy přes Domovská stránka v levém menu, Rychlé hledání
• můžu přes systém založit ticket přímo - stávám se pak jeho vlastníkem a vidím ho v přehledu na Domovské stránce - zakládám přes horní menu Nový požadavek, nebo přes Rychlé založení na Domovské stránce